I regali di Natale sono sempre una grande scommessa. Non tutti i nostri amici e parenti conoscono perfettamente i nostri gusti, né tantomeno la nostra taglia.
Con la stagione delle feste che volge al termine, dopo aver scartato la maggior parte dei regali, purtroppo può capitare di aver ricevuto qualcosa che non sia di nostro gradimento, non adatto a noi, o semplicemente della misura sbagliata ed è qui che sopraggiunge la necessità di effettuare un reso per restituire il prodotto o cambiarlo con qualcos’altro. Lo shopping online è un modo veloce e conveniente per acquistare ciò di cui si ha bisogno, in particolar modo quando si tratta dei regali di Natale, per i quali ognuno di noi si affanna sempre fino all’ultimo minuto. Ma effettuare il reso di un prodotto, o un regalo, sbagliato o non gradito, può sembrare un’impresa impossibile. Al contrario, sapere cosa fare precisamente per effettuare un reso renderà qualsiasi esperienza d’acquisto ancora più semplice.
La maggior parte degli eCommerce ha una sezione dedicata alle proprie politiche di reso e da utente, quindi, è importante capire come funzionino i resi già prima di effettuare qualsiasi acquisto. Ecco cosa va necessariamente controllato all’interno di questa sezione:
- Se i costi di reso sono compresi;
- Quanto tempo si ha a disposizione per restituire il prodotto;
- Quanto tempo ci vorrà per il rimborso.
Se hai ricevuto il prodotto danneggiato, ricordati sempre di scattare una foto ad ogni difetto, conserva la scatola, la ricevuta e l’etichetta di spedizione. Continua a leggere l’articolo per scoprire 4 trucchi da seguire quando si effettua un reso.
1. Leggi le politiche di reso dello shop online
Prima di acquistare qualsiasi cosa, leggi attentamente le politiche di reso su come restituire ciò che hai ordinato online. Le politiche di un’azienda dovrebbero rispondere a queste domande:
- Ci sono alcuni prodotti esclusi dalla possibilità di reso? Come per esempio costumi da bagno o biancheria intima?
- Quanto tempo si ha a disposizione per restituire un prodotto dopo averlo ricevuto?
- Lo shop online accetta anche un classico reso, seguito da rimborso, o devo per forza cambiare il prodotto da restituire con qualcos’altro?
- Chi si occupa delle spese di reso? Chi ha effettuato l’acquisto o l’eCommerce?
- Avrai a disposizione del credito o un rimborso completo dopo aver effettuato il reso di un prodotto? C’è una penale sul reso o altre detrazioni?
- Puoi restituire ciò che hai comprato online anche in un negozio fisico?
- Quanto tempo trascorre prima di ottenere un rimborso?
- Bisogna spedire la ricevuta insieme al prodotto?
- Puoi spedire il pacco da casa tua oppure devi lasciarlo in un punto di raccolta specifico?
- Si possono restituire solo gli oggetti che non sono stati toccati?
- La politica di reso non ha nessuna richiesta particolare o è necessario fornire una prova fotografica o una ragione specifica per il reso?
Se non sei in grado di rispondere a queste domande leggendo le politiche di reso online, prova a chiamare o a scrivere direttamente al servizio clienti dell’eCommerce in questione. Evita di comprare qualsiasi cosa da un sito le cui politiche di reso non ti sono chiare, potrebbe essere un problema rimanere con un prodotto indesiderato senza nessun modo di rimandarlo indietro.
2. Conserva la confezione originale
Quando rimuovi il prodotto dalla scatola, lascia tutto il resto nel contenuto nella scatola e conservalo finché non sarai sicuro di tenere l’oggetto al 100%. Potresti aver bisogno di restituire il prodotto nella sua confezione originale, e avendola conservata e tenuta a portata di mano non avrai nessun problema a riguardo nel caso di un reso. Ricordati di conservare:
- La scatola o la busta in cui è arrivato il prodotto;
- Carta, cartoncini e ogni altro tipo di confezionamento;
- L’etichetta di spedizione, quando fornita;
- La ricevuta.
Non gettare mai l’etichetta, o ti ritroverai a dover pagare un contributo extra per il reso. Per lo stesso motivo, è fondamentale conservare anche la ricevuta cartacea che accompagna il prodotto. Fare shopping online, nella maggior parte dei casi implica il fatto che la transazione sia tracciata sul tuo account personale all’interno dell’eCommerce, ma la ricevuta cartacea permetterà allo shop di risalire al tuo ordine molto più velocemente. Prima sapranno da chi arriva il pacco per il reso, prima potrai ricevere il rimborso per ciò che hai restituito.
3. Scatta una foto a ogni danno o difetto
Il venditore potrebbe chiedere una prova prima di emettere un rimborso. Sia che si tratti di un difetto di fabbrica, che di una parte rotta del prodotto, ricordati di scattare una foto non appena ti accorgi di qualsiasi tipo di danno.
Alcune aziende mettono a disposizione i propri profili sui social come una piattaforma per rispondere alle problematiche degli utenti. Se hai la possibilità di poterlo fare, pubblica la foto sui social e tagga il brand per avvertirli del prodotto danneggiato; molto probabilmente saranno proprio loro a contattarti indicandoti i passaggi seguenti da fare per effettuare il reso o ottenere un rimborso.
4. Avvia il processo di reso il prima possibile.
A prescindere dalla motivazione (il prodotto potrebbe essere diverso da quello che ti aspettavi, potrebbe essere della taglia sbagliata o danneggiato), cerca di avviare il processo di reso il prima possibile. Dato che la maggior parte dei rivenditori online accetta indietro solo ed esclusivamente prodotti che non siano stati usati, assicurati di non lasciare alcun segno se provi vestiti o scarpe.
Controlla di nuovo le politiche dello shop in questione – alcuni eCommerce mettono a disposizione una guida passo dopo passo con istruzioni specifiche riguardanti la spedizione del pacco da mandare indietro. Segui attentamente ogni step per garantire un processo di reso senza intoppi e un rimborso o una sostituzione immediata. Se non hai ben chiare le necessità di un eCommerce per quanto riguarda i resi, puoi sempre chiamare, inviare una mail o un messaggio in chat chiedendo tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Dopo aver seguito attentamente ogni passaggio, spedisci indietro il pacco appena puoi. Non temporeggiare, non lasciarlo all’ingresso di casa o in macchina, anche se hai già stampato l’etichetta potresti non rispettare la scadenza, senza neanche accorgertene. Una volta spedito l’oggetto, tieni sotto controllo la tua casella email per qualsiasi aggiornamento sullo stato del reso appena effettuato.
Effettuare il reso di un regalo o di un prodotto che hai acquistato online, non dev’essere un’impresa impossibile, tutt’altro! Speriamo che questi 4 consigli ti aiuteranno a rendere il processo di reso facile e veloce, così da permetterti di ordinare tutte le volte che vuoi, senza aver paura di sbagliare!
Ti auguriamo buono shopping online,
Il Team eShoppingAdvisor
