Non hai mai acquistato sul web e gli amici che mostrano orgogliosi l’ultimo affare online ti fanno un po’ invidia. Dici di essere “negato”, ma magari sei solo molto prudente ed hai bisogno di una spinta che ti rassicuri. Sono ancora tantissimi i diffidenti degli ecommerce, quelli che temono di essere truffati dalla Rete, o anche solo di rimanere delusi da invii di capi o oggetti fallati, taglie non corrispondenti a quelle standard, buchi nella sicurezza del pagamento digitale. Se non avessimo creduto nella grande e globale opportunità del commercio on line non avremmo dato vita ad eShoppingAdvisor, la piattaforma che ospita gratuitamente le recensioni dei clienti, le verifica e le diversifica permettendo di esprimere un giudizio anche su aspetti fondamentali quali la chiarezza del sito web, la valutazione del prodotto o servizio, il sistema di pagamento, quelli di consegna, reso e recesso, l’assistenza ai clienti. Oggi vogliamo segnalarti come puoi iniziare a fare i tuoi acquisti sugli ecommerce semplicemente basandoti sulle recensioni. Qui di seguito ti spieghiamo quali sono i trucchi più utili da conoscere. Funziona!
Privilegia solo le recensioni ben motivate prima di decidere
Prima di scorrere questa nostra lista devi sapere che esiste un mercato per la compravendita delle recensioni on line. Si tratta di una pratica piuttosto dannosa per i consumatori che prevede un esborso notevole da parte di negozi che vogliono partire in vantaggio, accumulando giudizi fantasmagorici e a cinque stelle, ma del tutto fasulli. Recentemente l’Huffington Post ha indagato su quest’aspetto ma non è affatto difficile “annusare” i giudizi falsi: di solito non vanno in profondità nei particolari d’acquisto e sono eccessivamente roboanti. Se dunque ti accorgi che le recensioni sono ancora poche ma già eccezionali, leggi con attenzione i contenuti. Se si limitano a riportare nel titolo frasi come “Eccezionale”, “Tutto perfetto”, “Fantastici”, “Oggetti splendidi”, il tutto condito da una sfilza di stellette a quota massima ma un giudizio più circostanziato è del tutto assente, meglio non tenere in considerazione l’intera recensione; se invece la recensione è completa, osservala attentamente: ci sono particolari che rivelano la qualità del servizio? Oppure la caratteristica della merce acquistata? Più il giudizio è circostanziato più sarà veritiero.
Se non trovi recensioni sul negozio qualcosa non va
Hai digitato il nome del negozio ma nessuna recensione a suo carico sembra essere presente sul web. Strano. Aiutati con i motori di ricerca, curiosa meglio anche tra i forum; forse il negozio in questione è molto di nicchia e non compare facilmente nelle piattaforme che ospitano i feedback dei clienti, come eShoppingAdvisor. Se non trovi proprio nulla è però probabile che il sito sia nuovissimo e che ti troveresti ad essere tra i primi clienti a provarlo. Vuoi tentare la fortuna? Occhio ad altri elementi quali la presenza in home dei dati societari, la sede, sistemi di pagamento tra i più noti e garantiti (esempio: PayPal), foto della merce che siano convincenti e che appaiano realmente scattate dal negozio e non rubate ad altri siti.
Hai trovato alcune recensioni negative? Meglio così
Si, hai capito bene. Un eshop che colleziona solo giudizi a massimi livelli forse neppure esiste. È assolutamente normale trovare qualcuno che non sia rimasto contento. Errare è umano, sia da parte del venditore che del cliente (non sempre le valutazioni sono in buona fede e non sempre sono ragionevoli) ma è proprio in queste occasioni che si rivela il bravo manager di un ecommerce. Se alle recensioni negative seguono risposte educate, offerte di rimborso o almeno un tentativo intelligente di ricucire un rapporto, allora sei nel posto giusto.
Noi di eShoppingAdvisor in più occasioni abbiamo raccomandato quest’aspetto ai nostri ecommerce, e siamo in perfetto accordo con fior di studiosi e manuali di settore.
Segui prima di tutto le recensioni verificate e certificate
Le recensioni verificate e certificate on line sono considerate in tutto il mondo un’ importantissima garanzia per qualificare al meglio il feedback dei clienti. Queste garantiscono che il giudizio sia stato redatto seguendo le regole o rilasciato a fronte in un reale acquisto. Se trovi il bollino (eShoppingAdvisor lo propone a garanzia dei suoi lettori) significa che la piattaforma dove vengono ospitate le recensioni – esterna o interna ai siti di ecommerce- è molto professionale. Se si tratta di piattaforme esterne al sito dove vorresti acquistare, la garanzia è ancora più alta. Nel caso di eShoppingAdvisor sono infatti presenti sia “recensioni verificate” che “recensioni certificate”. Una recensione reca il bollino di “recensione verificata” solo dopo opportuna verifica da parte di un apposito Team preposto, che controlla per bene il rispetto delle condizioni di utilizzo: ad esempio, l’eventuale presenza di parole e frasi censurabili, recensioni a siti porno o di gioco non autorizzato, o di pratiche commerciali scorrette, come quella di recensire negativamente per poi segnalare un sito competitor.
Il bollino di “recensione certificata” è frutto di un invito postvendita da parte di un ecommerce registrato sulla piattaforma eShoppingAdvisor e certifica l’avvenuto acquisto. Altre recensioni possono essere certificate se l’utente caricherà la sua prova d’acquisto (ricevuta, fattura o una conferma d’ordine completa e leggibile).
Sei pronto a fare il tuo acquisto on line? Adesso che hai capito come funzionano le recensioni e le relative garanzie, sei ancora convinto che non esistano gli strumenti più utili a comprare negli ecommerce? Segui i nostri consigli e poi raccontaci come è andata sul nostro blog. Registrati gratuitamente sulla nostra piattaforma e diventa un recensore anche tu! Farai persino carriera.
