Reputazione online: cos’è e come puoi misurarla con efficacia.

Che cos’è la reputazione online, qual è la sua importanza nel mondo ecommerce e come misurarla.

Reputazione online (brand reputation): definizione

La reputazione online, conosciuta anche con l’espressione anglosassone brand reputation online, è un fattore fondamentale per il tuo ecommerce.

Deriva infatti dal giudizio delle persone e dal rapporto che riesci a stabilire con i tuoi clienti.

Ma la brand reputation cos’è?

Se vogliamo darle una definizione, possiamo affermare che si tratta della considerazione che gli utenti hanno di un’attività sul web (intesa come attività commerciale).

Ti stai forse chiedendo quali fattori esprimono la tua reputazione online?

Ecco di seguito i principali:

• recensioni online dei clienti

• articoli sui blog che parlano della tua azienda e dei tuoi prodotti (compreso il tuo blog aziendale)
• testate giornalistiche online
• opinioni e valutazioni sui social network

Le recensioni online sono dunque un’ottima opportunità per costruire la tua brand reputation, ma è fondamentale saperle gestire.

Rispondere in maniera esaustiva ed intelligente ai clienti ti permette di mantenere alta la reputazione del tuo negozio.

Vuoi sapere come rispondere nel modo corretto alle valutazioni negative sul tuo eshop? Leggi il seguente articolo: “Galateo delle recensioni: come rispondere alle recensioni negative”.

Iscrivendoti ad eShoppingAdvisor.com puoi rispondere a tutte le recensioni lasciate dai tuoi clienti e dunque lavorare sulla reputazione online.

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Brand reputation: cos’è che la rende così importante?

La reputazione, com’è ovvio, si costruisce con il passare del tempo. È importante tenerne sempre conto e lavorare assiduamente per mantenerla alta.

Vi sono diverse ragioni che fanno della reputazione online un elemento fondamentale per il tuo ecommerce.

La più importante è sicuramente la riprova sociale, di cui abbiamo parlato nei seguenti articoli: “Cos’è la riprova sociale e perché tutti nel mondo ecommerce ne parlano” e “Riprova sociale: 5 esempi che ti sorprenderanno per migliorare le tue vendite”.

Secondo il principio della riprova sociale, le persone tendono ad imitare il comportamento della massa.

La reputazione online del tuo ecommerce, se positiva, ha dunque il potere di attrarre nuovi acquirenti e fidelizzare la clientela. Al contrario, se negativa, può compromettere i tuoi affari.

Per questo motivo è importantissimo che la tua azienda goda di una considerazione positiva sul web e sarebbe opportuno monitorarla costantemente.

Vuoi sapere come fare? Leggi il prossimo paragrafo!

Sai che la reputazione online va a braccetto con la brand awareness? Leggi il seguente articolo per saperne di più: “Brand Awareness & reputazione online: sono davvero così importanti?“

Come misurare la reputazione sul web

Monitorare la brand reputation ti permette di svolgere due azioni fondamentali:

1. Risolvere in tempi brevi situazioni sconvenienti, per esempio rispondendo prontamente alle recensioni negative
2. Esaltare le valutazioni positive. A questo proposito puoi pubblicare le recensioni positive sul tuo sito, postare sui social o sul tuo blog un articolo riguardante il tuo eshop e/o i tuoi prodotti, etc.

Vi sono numerosi strumenti con i quali puoi misurare la reputazione online.

Di seguito trovi i più importanti.

Misurare reputazione web: Brand Monitoring Tool

Il tool firmato SEMrush per monitorare efficacemente la tua reputazione online. Si tratta indubbiamente di uno degli strumenti più completi per questo scopo.

Ecco di seguito le principali funzioni di Brand Monitoring Tool:

• verifica le recensioni e le menzioni online (presenti nei siti web e nei social network) riguardanti sia il tuo ecommerce che i tuoi concorrenti
• Twitter Tracking: questa funzione ti permette di monitorare i trend del tuo settore
• monitora i backlink, funzione fondamentale per la tua strategia di link building
• verifica le tattiche adottate dai tuoi concorrenti

Misurare reputazione web: Reputology

Questo strumento ti consente di monitorare giorno per giorno le recensioni riguardanti il tuo ecommerce.

Grazie a Reputology puoi dunque verificare qual è la reputazione online del tuo negozio data dalle recensioni e rispondere nel più breve tempo possibile alle valutazioni dei clienti.

Misurare reputazione web: Mention

Con questo tool monitori non solo la tua brand reputation, ma anche quella dei tuoi concorrenti.

Mention ti fornisce tutti i risultati presenti sul web per le keyword da te selezionate, comprendendo siti, blog e social network.

Misurare reputazione web: Brandseye

Questo tool raccoglie informazioni dal web (compresi i social network), fornendoti un report accurato sulla reputazione online del tuo brand.

Come Brand Monitoring Tool e Mention, anche Brandseye ti permette di monitorare i competitor e adottare di conseguenza opportune strategie.

Misurare reputazione web: Hootsuite

Il tool con cui puoi monitorare la tua reputazione online sui social media. Hootsuite ti permette di monitorare il tuo brand e gli argomenti di tuo interesse attraverso la ricerca delle keyword.

Ma non solo: con questo tool puoi programmare la pubblicazione dei tuoi post e gestire al meglio la tua strategia di social media marketing.

Misurare reputazione web: Google Alert

Questo particolare tool, offerto da Google, è un ottimo strumento online per misurare la reputazione online gratis.

Scrivendo per esempio il nome del tuo ecommerce (o qualsiasi parola tu voglia monitorare) su “Crea un pulsante di avviso” puoi vedere in anteprima tutte le notizie, relative a quella determinata query, presenti su siti web e blog.

Cliccando su “Crea avviso” Google Alert ti invia delle notifiche quando gli utenti cercano sul web le parole chiave da te specificate.

Puoi scegliere con quale frequenza ricevere le notifiche nonché selezionare l’opzione Digest. Questa funzione ti permette di ricevere in un’unica mail le notifiche relative a tutte le query che ti interessano.

Per dei risultati più completi, consigliamo l’utilizzo di questo tool insieme ad altri come Mention e Hootsuite.

Conclusioni

Costruire e misurare la reputazione online del tuo eshop ti consente di migliorare i guadagni e fidelizzare la clientela.

Grazie ad eShoppingAdvisor.com i tuoi clienti possono recensire in modo completo il tuo negozio online. Possono infatti lasciare una recensione scritta riguardante la loro esperienza nonché valutare 6 parametri specifici.

Ecco di seguito quali:

• Chiarezza del sito web
• Valutazione prodotto/servizio
• Servizio di pagamento
• Assistenza clienti
• Consegna/reso
• Lo consiglieresti a qualcuno?

Registrandoti alla nostra piattaforma puoi rispondere agli acquirenti, fidelizzando quelli soddisfatti nonché rassicurando quelli scontenti (e trovando una risoluzione al problema).

Le recensioni online inoltre ti aiutano a migliorare l’esperienza utente nel tuo negozio, migliorando in questo modo i processi di vendita.

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