Biglietto di ringraziamento, coupon e campioni gratuiti: 3 strategie di marketing per fidelizzare i tuoi clienti attraverso gli ordini spediti

Una parola o un gesto di ringraziamento sono tra gli strumenti più semplici per creare e rafforzare una relazione positiva con i propri clienti.

Puntare sull’ampliamento della propria base clienti è importante, ma la gestione della retention e la fidelizzazione dei clienti già acquisiti lo è altrettanto.

Qualcuno utilizza la metafora del secchio bucato: continuare a versare acqua in un secchio forato creerà un circolo vizioso che ti impedirà di contenere le perdite, nonostante l’arrivo (figurato) di nuovi clienti.

Che si parli di approccio human to human, di semplice attenzione al cliente o di fedeltà al brand, se ci si concentra solo sull’acquisizione di nuovi clienti si rischia di perdere una grossa fetta di mercato, già acquisita e per questo non difficile da mantenere.

Come farlo? In questo articolo scoprirai delle strategie di ringraziamento ai clienti e di cross selling e di loyalty marketing finalizzate a:

1. Ottenere la custom loyalty dei tuoi clienti.
2. Creare e diffondere un’immagine positiva del tuo e-commerce, migliorando la web reputation.
3. Aumentare il carrello medio.

 

Il Programma di Ringraziamento: benefici e dritte per accrescere il proprio business attraverso la retention

In ambito e-commerce, la competizione attraverso il prezzo potrebbe avere poco senso. Se gestisci una piccola o media attività di commercio online, conosci bene la concorrenza spietata dei grandi marketplace.

Velocità di consegna e prezzi stracciati sono spesso difficili da battere. Ciò che però può fare la differenza è ancora tanto. Vediamolo:

1. Brand. Mostrare un marchio dal volto umano, vicino ai clienti e simile a loro, è ancora una delle migliori strategie per creare un legame di fiducia e quindi fidelizzazione.
2. Servizio. Nel marasma delle consegne “Prime”, il customer care può diventare un elemento secondario. Se gestisci un e-commerce, dedicare attenzione e cortesia ai tuoi clienti ti aiuterà a coltivarne nuovi profitti.

Come per ogni aspetto del business, anche in questo caso avrai bisogno di una strategia. Un Programma di Ringraziamento, un piano a tutti gli effetti, ti darà modo di identificare:

Quali clienti ringraziare e in quale occasione: potresti pensare di dedicarti a tutti i clienti o solo a quelli abituali. Molti grandi brand, come Sephora nella cosmesi, ringraziano i propri clienti nel giorno del loro compleanno con sconti e promozioni speciali: un ottimo modo per far sentire il cliente una persona riconosciuta dall’azienda, e non un numero nel mucchio!

Il budget da dedicare: Pianificare a monte una strategia ti aiuterà a distribuire in modo equo e intelligente il budget di ringraziamento. Potrai per esempio decidere di offrire dei coupon più generosi in periodi caratterizzati da alte vendite, di inserire piccoli regali o gadget in abbinamento a specifici prodotti e tanto altro. Ricorda: non conta la quantità di budget ma la sua organizzazione!

 

Tre strategie online e offline per dire grazie ai tuoi clienti

Una volta impostato un Programma di Ringraziamento, è bene definirne il processo. Stabilire in maniera ordinata ogni step ti aiuterà a non perdere di vista il valore aggiunto che creerai.

All’interno del processo, potrai combinare e alternare più di una strategia, scegliendole in base al tuo business, al target di clienti a cui ti rivolgi e al budget destinato. Scopriamo insieme tre strategie per ringraziare i tuoi clienti!

1. Invia un biglietto di ringraziamento. Partiamo dalle basi. Budget ridotto, processo semplice e alta attenzione al cliente percepita. Scrivere un biglietto di ringraziamento (possibilmente a mano e personalizzato) è la scelta di molte aziende che vogliono recuperare con il cliente un rapporto umano e personale, al di là della schermata di carrello. Scegli un set di biglietti o cartoline, assicurati di stamparvi sopra il logo del tuo e-commerce e scrivi due righe di ringraziamento (senza dimenticare il nome del cliente!) da allegare nell’ordine.
2. Cross selling fatto bene: invia omaggi e campioncini. Si definisce cross selling una strategia di vendita che consiste nel proporre al cliente che ha già acquistato un particolare prodottoo servizio anche l’acquisto di altri prodotti o servizi complementari. Questa strategia è molto utile per aumentare il carrello medio dei tuoi clienti. Come attuarla attraverso il ringraziamento al cliente? Offri nel pacco spedito un prodotto complementare a quello che ha acquistato il cliente, anche in formato mini o tester. Se il tuo cliente ha appena acquistato delle lenti a contatto, regalare la versione da viaggio di un collirio gli darà modo di testare il prodotto e magari riacquistarlo insieme alle lenti a contatto nel prossimo acquisto.
3. Coupon omaggio post-acquisto. Omaggiare i clienti con uno sconto sul prossimo acquisto li incoraggerà a tornare, ne parliamo spesso: ricorda di utilizzare un codice unico per monitorare la performance del tuo coupon direttamente dal tuo CMS.

 

Riprova sociale e soddisfazione: gli strumenti di eShoppingAdvisor

Mettere in atto le strategie che ti abbiamo appena spiegato ti aiuterà a migliorare la relazione con i tuoi clienti e a costruire un rapporto più autentico e duraturo. Non dimenticare di sfruttare quest’ottima relazione in ottica di web reputation: un cliente soddisfatto è un cliente che rilascerà con piacere una recensione a tuo favore.

Da oggi nella tua area riservata su eShoppingAdvisor, potrai generare un link univoco di rilascio diretto alla recensione, breve e di facile memorizzazione.

Stampalo sui tuoi biglietti di ringraziamento, insieme a una chiara indicazione sul coupon omaggiodestinato a chi deciderà di scrivere di te: ribadire il messaggio ti aiuterà a raggiungere a costo ridotto il cliente e il tuo obiettivo di posizionamento online!

 

In conclusione

Coltivare una relazione positiva con i propri clienti è il rimo passo da percorrere nella strada della web reputation.

In questo articolo abbiamo scoperto come operare la retention sul tuo portafoglio clienti attraverso semplici strategie di cortesia e attenzione. Grazie alle funzionalità di eShoppingAdvisor potrai omaggiare i tuoi clienti con biglietti, coupon omaggio e tanto altro e, in cambio, otterrai il più importante tra i benefici: la loro soddisfazione e la voglia di condividerla con altri nuovi potenziali clienti!

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