Testimonianze dei clienti eShoppingAdvisor: la storia di Grenova, tra cosmesi e intraprendenza

In questo articolo, abbiamo intervistato Greta Muledda di grenova.it, un’Azienda registrata su eShoppingAdvisor specializzata nella produzione e vendita di cosmetici studiati appositamente per lavorare in sinergia col microneedling, con la mission di fornire risultati concreti per risolvere inestetismi specifici.

Se segui eShoppingAdvisor, sai bene quanto sia importante per noi supportare la crescita di piccole e medie imprese italiane. Ogni volta che incontriamo un’Azienda, ci chiediamo in che modo possiamo aiutarla e come sarà da qui a qualche anno: il nostro obiettivo è quello di crescere insieme, attraverso qualità dei prodotti, visibilità e supporto dei consumatori soddisfatti.

Greta, come è iniziata la tua storia, la tua avventura? Avete una storia molto interessante alle spalle. Ce la vuoi raccontare?

Partiamo dal raccontare un po’ com’è nata Grenova, che è nata da un no, quindi tutto è nato da un rifiuto, ma soprattutto anche da un’esigenza personale di risolvere determinati inestetismi del viso e del corpo. Mi ritrovavo con il viso pieno d’acne, avevo necessità di trovare un prodotto e un servizio che desse dei risultati reali e concreti alle mie clienti. Proprio nel momento in cui iniziai a presentare il prodotto scoppiò la pandemia mondiale e quindi questo mi portò a lavorare più online e anche a fare delle dirette, insomma a parlare da lontano ai miei clienti, ma cercando di stare il più vicino possibile a loro…ed è per questo che ho scelto di attivare l’eCommerce Grenova: per inserire i miei prodotti al suo interno e con le mie dirette su Instagram avvicinarli un po’ di più a questo mondo online che ormai cresce a dismisura.

So che sull’onda dei risultati e di questa voglia di accedere al mercato online è nata una serie di iniziative. Ce ne vuoi parlare? So che bolle in pentola qualcosa di molto interessante.

Sì, sai bene. Abbiamo un grandissimo progetto per questo 2021 con l’obiettivo di incrementare e far conoscere i brand a livello nazionale e anche mondiale. Abbiamo in programma vari eventi che si terranno il 1° di ogni mese, avremo anche un evento in streaming il 1° luglio con una testata giornalistica molto importante, che non ti svelerò… e un altro evento il 1° agosto a Porto Cervo, oltre ad altri eventi ogni primo del mese.

La scelta del giorno non è casuale, il numero 1 rappresenta la rinascita, come questo 2021, unita alla finalità di far conoscere Grenova e anche il nuovo progetto che presenterò il 1° luglio chiamato Greaton. Creeremo anche dei workshop, quindi delle giornate dedicate al B2B per la conoscenza dei servizi e trattamenti che Grenova riesce ad offrire e disponibili per essere inseririti all’interno dei propri punti vendita.

In che modo hai iniziato? Hai fatto tutto da sola, ti sei rivolta a delle agenzie? Se sì, com’è andata? Hai iniziato da zero, come avete fatto esattamente?

Sì, ho iniziato da zero più o meno 4 anni fa. Ho iniziato questo percorso di estetica dove avevo già l’idea che l’estetista potesse dare molto di più al mercato e quindi non limitarsi ai classici servizi presenti in tutte le aziende di estetica e fino a un anno fa mi sono ritrovata a fare tutto da sola.

Non ho mai fatto nessuna attività di SEO, SEM, o tutto ciò che mi chiedi, ma da un anno a questa parte ho sentito la necessità di affiancarmi a delle agenzie, quindi persone qualificate che potessero appunto gestire tutta questa “bomba” che mi è scoppiata in mano, e tutto l’aumento del fatturato in un periodo difficoltoso.

Stai cercando di insegnare ai negozi fisici, ai tuoi clienti e a chi segue il tuo progetto a digitalizzarsi. In che modo lo stai facendo? Che difficoltà stai trovando e soprattutto in che modo vedi questo modello di integrazione dell’online con l’offline?

Il progetto che presenteremo il 1° luglio ha come obiettivo quello di affiancare a 360° tutti i professionisti del settore, dando loro gli strumenti utili per poter crescere, sia offline che online. La necessità di creare il sito eCommerce durante la pandemia è nata dall’esigenza di stare vicino alle clienti, anche se lontane, quindi penso che sicuramente il consiglio che darei a chi inizia e a chi crea un eCommerce da zero è quello di non dimenticare che è quel tocco di umanità che fa sempre la differenza. Anche quando si vende dietro a un PC è importante concepire la vendita online con un’assistenza personalizzata, così che i clienti non trovino differenza dagli Store fisici a quelli online.

La vostra reputazione è ottima. Cercando il vostro eCommerce su eShoppingAdvisor vedo che avete già molte recensioni, con il 95,7% dei vostri clienti che vi ritiene eccellenti! In che modo la raccolta di recensioni sta impattando sul successo di questo progetto online?

Sicuramente oggi i clienti che si approcciano a un sito web, dovendo acquistare un prodotto e non potendolo toccare con mano, si affidano ai loro simili che hanno già provato quel prodotto e che quindi automaticamente scrivono una recensione o danno un feedback. Penso che leggere queste recensioni, vedere donne realmente felici e soddisfatte del prodotto provato, possa dare coraggio o fiducia a tutte le altre persone o potenziali clienti indecisi se acquistare o meno il prodotto, gli permette di andare più sul sicuro.

È proprio questo il senso: più sono le persone che parlano bene di noi, più ne siamo felici. Questo alimenta una dinamica, la leva commerciale della cosiddetta “riprova sociale”. State sfruttado molto bene i servizi di eShoppingAdvisor, spesso rispondete anche alle recensioni. In che modo reagiscono i clienti quando vedono che avete massima attenzione anche nei loro confronti e che quindi rispondete puntualmente?

Come ti dicevo prima l’idea di diventare, o di creare, l’estetista 2.0, stava anche nel non considerare le persone semplici numeri, ma sapere il loro nome e il loro cognome, la loro storia e quindi avere a cuore le loro idee e il loro pensiero. Non possiamo farlo fisicamente perché non tutte possono recarsi da noi, ma possiamo farlo virtualmente stando comunque vicini a loro tenendo a cuore e avendo molto interesse nei confronti delle loro idee e di quello che valutano nel nostro prodotto, che può essere positivo o anche negativo, ma penso che tutto serva per crescere e per far capire al cliente che ci siamo anche se dietro a uno schermo.

Attraverso la raccolta delle recensioni è possibile capire qual è il livello di soddisfazione dei clienti, anche in ordine a eventuali problematiche. Tanti nostri clienti, grazie alla lettura delle recensioni, hanno capito quale fosse la parte mancante, i loro punti critici e i loro punti di forza. Questo sarà molto utile per monitorare eventuali problematiche, che possono sempre capitare.

Vuoi dire alla nostra Community come fare un acquisto presso il sito Grenova?

Il sito si può trovare cliccando www.grenova.it. Si suddivide in categorie che rispondono alla domanda “Cosa stai cercando?” In base all’inestetismo che la cliente ha, o comunque si riconosce, può appunto acquistare o entrare nella categoria prescelta così da inserire nel carrello il prodotto e poi effettuare l’acquisto. I prodotti sono indicati anche con dei numeri così da facilitare e semplificare l’acquisto.

Ho visto che è possibile inserire dei codici sconto. Ci sono sconti che mettete a disposizione in determinati periodi?

Assolutamente Si! Esiste un coupon di sconto per coloro che effettuano un primo acquisto, o che lasciano una recensione su eShoppingAdvisor. Mensilmente, o a seconda del periodo dell’anno, cerchiamo di fare degli sconti in vista degli eventi, come per esempio per la festa della mamma, per Natale o per Pasqua. Così da incentivare i clienti a entrare sul sito e a provare i nostri prodotti.

Greta, ti ringrazio per aver raccontato la tua esperienza che può essere di ispirazione per chi oggi, nonostante la pandemia e la necessità, è ancora scettico verso l’online e ha paura di affrontarlo, vedendo una barriera di fronte a sé, piuttosto che un’opportunità. È una direzione verso la quale dobbiamo procedere tutti e tu sei l’esempio di chi, attraverso il fare quotidiano, sta riuscendo ad aiutare tutti gli affiliati ad andare in questa direzione.

Speriamo di raccontare nel futuro come stia andando il progetto di Greta e l’evoluzione del suo eCommerce, facendole ancora una volta i complimenti per la sua intraprendenza, d’ispirazione per la community di eShoppingAdvisor.

Aspettiamo tutte le vostre recensioni che ora sono anche in formato multimediale: attraverso foto e video, potrete raccontarci la vostra esperienza e trasmetterci le emozioni provate dopo l’acquisto. 

Come hai potuto leggere, il tuo sito web può trarre il meglio dalle recensioni dei tuoi clienti.
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