Intervista agli eshop: parla Andrea Nardini, Digital Marketing Manager di Mani di Fata

Intervista agli eshop: Andrea Nardini, Digital Marketing Manager dell’azienda Mani di Fata, ci parla dell’esperienza del negozio online con eShoppingAdvisor.com.

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Intervista agli eshop: perché abbiamo scelto manidifata.it

Negli scorsi articoli abbiamo parlato di Conversion Rate, User Experience e delle best practices per migliorare i guadagni del tuo eshop (puntando allo stesso tempo sul soddisfacimento dei clienti).

Oggi vogliamo parlarti di uno degli eshop più attivi su eShoppingAdvisor.com nonché tra i più attenti alla clientela.

Si tratta di manidifata.it, negozio online della famosa azienda Canetta // Mani di Fata. L’azienda è specializzata in biancheria per la casa e per neonati nonché in articoli dedicati a chi coltiva l’hobby del ricamo (riviste, strumenti, filati…).

L’iscrizione ad eShoppingAdvisor.com ha contribuito a dare visibilità all’e-commerce e gli ha permesso di consolidare un ottimo rapporto con la clientela.

Abbiamo dunque deciso di intervistare Andrea Nardini, Digital Marketing Manager dell’azienda, riguardo l’esperienza con la nostra piattaforma.

Ma non solo: al termine dell’intervista troverai anche i dettagli sui dati SEO dell’azienda, da maggio 2017 a febbraio 2018 e da marzo 2018 (mese di iscrizione alla nostra piattaforma) a gennaio 2019.

Iniziamo subito con l’intervista!

1) Buongiorno Andrea. Cosa ti ha spinto a utilizzare eShoppingAdvisor?

La nostra azienda Canetta // Mani di Fata ha deciso di puntare su eShoppingAdvisor.com perché consapevole che il dialogo con gli utenti e le recensioni sono ormai parte integrante di qualsiasi e-commerce di successo.

Credo che tutte le aziende che possiedono e-commerce debbano investire su sistemi di recensione.

Prima per gli acquisti tradizionali offline, ora anche per gli acquisti online, il passaparola ha sempre giocato un ruolo di prim’ordine nel processo decisionale di acquisto dei consumatori.

Con il commercio elettronico la modalità di acquisto cambia, ma le necessità delle persone rimangono le stesse: vogliono essere sicuri di ciò che stanno acquistando.

eShoppingAdvisor.com è esattamente quello che stavamo cercando.

2) Quali sono i vantaggi che avete riscontrato dall’iscrizione alla nostra piattaforma?

Il meccanismo delle recensioni ci ha permesso di agire su più fronti:

• mettere in risalto i plus della nostra azienda (grazie ai molteplici commenti positivi ricevuti)
• coinvolgere i consumatori attraverso il racconto delle loro esperienze (da non trascurare anche il forte potere attrattivo che hanno verso i non-clienti)
• far tesoro di ogni singolo feedback negativo: ascoltare il nostro target e cercare di migliorarci giorno dopo giorno.

3) Quanto è importante per voi il feedback dei vostri clienti?

Tantissimo! Leggere le opinioni e i commenti di persone reali, insieme alla consapevolezza di poter scrivere le proprie, ha una duplice funzione.

1. Da un lato mette a proprio agio gli utenti che cercano informazioni sul nostro online shop (che saranno più propensi non solo a completare l’acquisto, ma anche a tornare sullo stesso sito).
2. Dall’altro fornisce a noi “seller” validi spunti su come migliorarsi e rendersi più appetibili per la clientela.

Ma soprattutto alimenta l’interazione fra gli utenti, e di conseguenza il passaparola digitale che può far crescere enormemente il nostro e-shop sia sui social sia sui motori di ricerca.

Migliore è il giudizio per un e-commerce, maggiore è la soddisfazione dei suoi clienti e, di conseguenza, l’affidabilità del sito.

4) In che modo la raccolta delle recensioni dei vostri clienti vi sta dando un vantaggio competitivo?

Grazie al sistema eShoppingAdvisor ed i badge online posizionati in modo strategico sul nostro e-shop equipaggiamo gli utenti di una visione davvero a 360° del nostro mondo, dei nostri prodotti e dei servizi che forniamo.

Utenti che poi saranno liberi di confrontarsi, in assoluta trasparenza, sulle esperienze di acquisto online.

5) Cosa ti ha colpito in modo particolare del nostro servizio e della nostra realtà?

Sicuramente uno dei punti a favore di eShoppingAdvisor.com è la capacità della piattaforma di verificare se il recensore ha effettivamente effettuato un acquisto online sul nostro e-shop, apponendo il sigillo di “recensione certificata” solo a questa tipologia di giudizi.

Inoltre il vostro servizio è ottimo su diversi fronti.

Ecco qualche esempio:

• Per il reparto marketing dell’azienda (visti i dati a disposizione per effettuare analisi anche approfondite).
• Riguardo le possibilità di customizzazione (grafica & layout badge sul sito, ma anche per esempio la mail – completamente personalizzabile – che invita l’utente a lasciare la recensione).
• Per gli sviluppatori, vista la semplicità di implementazione.

6) Altro da dichiarare?

eShoppingAdvisor.com è davvero un servizio ottimale. È gestito da un team sempre disponibile e preparato, fautori di meccanismo rodato che incrementa la fiducia dei clienti nei confronti dei brand.

I consumatori infatti prestano più attenzione alle opinioni di chi ha testato i loro prodotti e servizi.

Consigliatissimo, e per dirla in “recensione”: ***** 5 stelle meritatissime!

Ringraziamo Andrea per l’intervista, e ora passiamo ai dati SEO di manidifata.it.

Dati SEO di manidifata.it: prima e dopo l’iscrizione ad eShoppingAdvisor

Già negli scorsi articoli ti abbiamo spiegato come i feedback dei clienti e l’iscrizione ad  eShoppingAdvisor.com, piattaforma di recensioni pubblica, ti consentano di migliorare i guadagni.

Ora passiamo ai dati SEO dell’ecommerce manidifata.it, che riguardano l’anno precedente alla registrazione (maggio 2017 – febbraio 2018) e il periodo post-registrazione alla nostra piattaforma (marzo 2018 – gennaio 2019).

In particolare, mettendo a confronto i dati pre e post iscrizione è possibile notare i seguenti miglioramenti.

• Aumento delle entrate generali dell’ecommerce, cresciute del 7,12%.
• Incremento del numero di utenti (del 54,29%) e dei nuovi utenti (del 29,41%).
• Aumento della durata di sessione media (del 141,48%).

• Calo della frequenza di rimbalzo (la percentuale di visitatori che abbandonano la sessione dopo aver visitato una sola pagina) del 13,59%.
• Incremento del valore medio dell’ordine (AOV), cresciuto del 3,01%.

Insomma, questi dati sono sintomo di un forte miglioramento, dovuto sia all’ottimo lavoro del team Canetta // Mani di Fata sia all’iscrizione ad eShoppingAdvisor.com.

Conclusioni

manidifata.it è tra gli eshop più attivi sulla nostra piattaforma, nonché tra i più attenti alle esigenze dei clienti.

La registrazione ai nostri servizi è motivata sia dalla volontà di miglioramento sia alla consapevolezza che le recensioni online siano fondamentali per un ecommerce.

Oggi hai potuto leggere l’intervista ad Andrea Nardini, Digital Marketing Manager dell’azienda Canetta // Mani di Fata nonché i dati SEO post iscrizione.

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