Intervista agli eshop: parla Fabio La Cognata, Marketing Manager di Bottega Sicana

Intervista agli eshop: Fabio La Cognata, Marketing Manager di Bottega Sicana, ci parla dell’azienda e della sua esperienza con eShoppingAdvisor.com.

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Perché, per la nostra intervista, abbiamo scelto l’eshop Bottega Sicana

Negli scorsi articoli, come “Checklist per e-commerce” e “Assistenza clienti: 5 buone ragioni per cui dovresti investirci“, ti abbiamo parlato di quanto sia importante l’attenzione alla clientela.

Interessarsi alle esigenze e alle opinioni dei clienti è infatti fondamentale per il tuo eshop, per la sua reputazione e per guadagnare fiducia online.

Ti consente inoltre di migliorare ogni giorno, a piccoli passi, i tuoi servizi.

Oggi vogliamo parlarti di un negozio online iscritto ai servizi di eShoppingAdvisor: si tratta di bottegasicana.com.

Come puoi immaginare dal suo nome, questo eshop vende prodotti alimentari provenienti esclusivamente dalla Sicilia (e di qualità artigianale).

Ma la sua peculiarità è questa: gli articoli non seguono la strada produttore —> negoziante —> cliente, bensì produttore —-> cliente.

Tutti gli alimenti e specialità vengono confezionati e spediti ai clienti direttamente dal produttore.

Hai pensato che bottegasicana.com non interagisca con gli acquirenti?

Niente di più lontano dalla realtà.

Abbiamo scelto di intervistare Fabio La Cognata, Marketing Manager dell’azienda, proprio perché bottegasicana.com è uno degli eshop più attenti alla clientela.

Vediamo insieme cosa ne pensa di eShoppingAdvisor.com e qual è la filosofia di Bottega Sicana.

1) Buongiorno Fabio. Parlaci di Bottega Sicana: com’è nato questo progetto?

Bottega Sicana è nata grazie ad un’idea tutta in famiglia.

Abbiamo deciso di creare un sistema semplice ed innovativo per permettere a tutti di poter gustare prodotti di qualità artigianale provenienti da ogni parte della Sicilia.

2) Perché la scelta di offrire solo prodotti artigianali?

Online ormai c’è di tutto. Il nostro obiettivo è quello di differenziarci permettendo alle persone di riscoprire sapori originali e di qualità unica.

3) …E invece cosa vi ha spinto ad utilizzare eShoppingAdvisor.com?

Visto l’elevata qualità che proponiamo abbiamo pensato che fosse essenziale avere un sistema di recensioni esterno dove ci fosse la garanzia che ciò che dicono i clienti di noi sia certificato.

4) Quali vantaggi avete riscontrato dall’utilizzo del nostro servizio?

I vantaggi dati dall’utilizzo di eShoppingAdvisor.com sono principalmente due.

Ecco quali:

1. Abbiamo un feedback dai parte dei clienti. Questo ci permette di migliorare e monitorare il nostro servizio costantemente.
2. I clienti hanno la possibilità di esprimere liberamente il loro giudizio.

5) Ci sono degli aspetti di eShoppingAdvisor che vi hanno colpito particolarmente?

Sì, in particolare ci piace la chiarezza in cui si visualizzano le recensioni e le informazioni principali e soprattutto il modo in cui vengono gestite velocemente le modifiche necessarie allo sviluppo.

6) Cosa ne pensate del bollino di “recensione certificata”, che denota un reale acquisto dagli eshop come bottegasicana.com?

 

Crediamo che sia molto intuitivo ed efficace.

N.d.R: Vuoi approfondire il tema delle recensioni certificate? Leggi il seguente articolo: “Recensioni certificate” oppure contattaci!

7) Come reagite quando ricevete una recensione negativa?

Cerchiamo di capire il problema direttamente con il cliente risolvendolo al 99,99% (a volte è quasi impossibile accontentare alcuni).

Successivamente rispondiamo alla recensione negativa descrivendo la gestione del problema ed infine facciamo una gestione interna per cercare di ottimizzare gli aspetti migliorabili.

Guarda il nostro video sulle recensioni negative!

8) Siete molto attivi sulla nostra piattaforma: questo denota una forte attenzione per i clienti e per la loro opinione. Confermate?

Certamente: se non si presta la massima cura a ciò che il cliente ci chiede il rischio è di essere uno dei tanti.

Noi vogliamo essere parte attiva dell’esperienza di acquisto del cliente.

9) Qualche consiglio sulla gestione delle recensioni (per gli altri e-commerce)?

Siate sinceri: i problemi fanno parte del lavoro.

Ascoltate cosa hanno da dire i clienti e fate tesoro delle informazioni raccolte per migliorarvi costantemente.

10) Altri suggerimenti per noi?

Continuate ad essere vicini agli e-commerce così come state facendo adesso.

Ringraziamo Fabio per la sua intervista e passiamo alle conclusioni!

Conclusioni

Come hai potuto leggere, la gestione ottimale delle recensioni è una delle prerogative di bottegasicana.com.

L’azienda monitora e rispondendo ai feedback costantemente.

In questo modo ha costruito un ottimo rapporto di fiducia con la clientela (come puoi verificare su eShoppingAdvisor.com) ed utilizza le recensioni per migliorarsi ogni giorno.

Non aspettare oltre: iscriviti anche tu ai nostri servizi!

Ecco di seguito cosa puoi fare grazie alla nostra piattaforma:

• migliorare la reputazione del tuo ecommerce
• lavorare sulla brand awareness
• raccogliere recensioni grazie al sistema di invito automatico (via e-mail ed SMS)
• mostrare le recensioni sul tuo sito mediante il nostro widget interattivo
• guadagnare la fiducia degli acquirenti (anche potenziali)
• adottare una strategia di marketing multicanale (di cui abbiamo parlato nella nostra Checklist per e-commerce)
• migliorare il posizionamento del tuo sito su Google
• trovare ispirazione per newsletter e pubblicità
• aumentare il traffico al tuo sito
• più in generale: guadagnare meglio

…E tanto altro ancora!

Insomma, i vantaggi della registrazione ad eShoppingAdvisor sono numerosi.

Entra a far parte anche tu della nostra community: magari il tuo ecommerce sarà il prossimo protagonista delle nostre storie di successo!