Nel panorama dell’e-commerce una solida reputazione è la chiave per emergere e conquistare la fiducia dei clienti. eShoppingAdvisor, nasce proprio con questo obiettivo: fornire una guida fondamentale per gli utenti alla ricerca di esperienze d’acquisto sicure e di qualità. Ma come possono gli e-commerce, specialmente le piccole e medie imprese, costruire e mantenere questa reputazione in un mondo così competitivo? La risposta risiede in una strategia di comunicazione impeccabile, supportata da strumenti tecnologici avanzati. Per questo abbiamo recentemente chiuso una partnership con Spoki, la piattaforma di Conversational Marketing che permette alle aziende di gestire in modo automatizzato la comunicazione su WhatsApp.
La combinazione delle due piattaforme crea una sinergia che valorizza la reputazione degli e-commerce su eShoppingAdvisor, ottimizzando il customer journey e promuovendo il coinvolgimento dei clienti a ogni livello.
Sommario
- eShoppingAdvisor: la Guida di fiducia per i Consumatori e uno strumento per la Reputazione delle PMI
- Perché WhatsApp è strategico nell’e-commerce
- Spoki: Caratteristiche avanzate che potenziano i nostri eCommerce
- Miglioramento della Customer Experience e della Reputazione tramite Spoki
- Conclusione: una combinazione perfetta per gli e-commerce
eShoppingAdvisor: la Guida di fiducia per i Consumatori e uno strumento per la Reputazione delle PMI
eShoppingAdvisor, come sapete, è molto più di una semplice piattaforma di recensioni: è una guida completa per l’utente finale e una risorsa preziosa per le PMI che vogliono emergere. Con un sistema di raccolta automatica. gestione e analisi delle recensioni, diamo la possibilità agli e-commerce di consolidare la propria reputazione e migliorare la propria visibilità sul web, aumentando così le possibilità di conversione e fidelizzazione.
Oltre a dare visibilità agli e-commerce, siamo anche uno strumento di marketing strategico. I feedback dei clienti sono infatti fondamentali per creare un ciclo di miglioramento continuo, e l’integrazione con una piattaforma di comunicazione avanzata come Spoki può rendere questa gestione dei feedback ancora più efficiente.
Perché WhatsApp è strategico nell’e-commerce
WhatsApp è oggi uno dei canali più diretti ed efficaci per connettersi con i clienti, e il suo tasso di apertura del 98% ne fa una risorsa indispensabile. Tuttavia, la versione di WhatsApp Business presenta dei limiti per gli e-commerce: ad esempio, non consente di inviare messaggi di marketing in modo automatizzato o massivo e manca di funzioni CRM integrate. Qui entra in gioco il nostro nuovo partner Spoki, una piattaforma che supera questi ostacoli, offrendo funzioni di automazione, personalizzazione e integrazione che rendono WhatsApp un vero motore di conversione.
Spoki: Caratteristiche avanzate che potenziano i nostri eCommerce
La piattaforma del nostro partner Spoki è una soluzione completa che sfrutta l’automazione e l’intelligenza artificiale per massimizzare le interazioni con i clienti tramite WhatsApp. Vediamo in dettaglio come ogni funzionalità può migliorare l’esperienza per i merchant di eShoppingAdvisor:
1. Automazione delle Comunicazioni e Risposte immediate
Uno dei maggiori vantaggi di Spoki è la sua capacità di automatizzare le risposte su WhatsApp, riducendo il tempo di gestione delle comunicazioni e aumentando la qualità del servizio. Ad esempio, quando un cliente lascia una recensione positiva o negativa su eShoppingAdvisor, Spoki può attivare una risposta automatica di ringraziamento o una richiesta di maggiori dettagli per comprendere e risolvere eventuali problemi.
Questa funzionalità è particolarmente utile per aumentare il coinvolgimento dei clienti e ottenere feedback tempestivi. I merchant su eShoppingAdvisor possono usare Spoki per raccogliere rapidamente informazioni sulle esperienze d’acquisto dei loro clienti e rispondere in tempo reale, dimostrando attenzione e cura.
2. Invio di Messaggi Massivi e Notifiche Personalizzate
Spoki consente di inviare messaggi massivi su WhatsApp, superando i limiti della lista broadcast di WhatsApp Business. Questo è fondamentale per gli e-commerce che desiderano comunicare con un gran numero di clienti simultaneamente, sia per aggiornamenti sugli ordini sia per promozioni speciali. Grazie a Spoki, i merchant possono segmentare i contatti e inviare notifiche o inviti di recensione personalizzati, aumentando la probabilità di conversione e fidelizzazione.
Ad esempio, un e-commerce può inviare messaggi di follow-up ai clienti che hanno recentemente acquistato un prodotto, invitandoli a lasciare una recensione su eShoppingAdvisor. Questo processo, completamente automatizzato, consente di aumentare rapidamente il numero di recensioni, migliorando così la reputazione online.
3. Integrazione con CRM e CMS per una gestione efficace dei Clienti
La capacità di integrarsi con CRM e sistemi CMS rende Spoki uno strumento potente per tracciare tutte le interazioni con i clienti. Questa integrazione consente agli e-commerce di accedere allo storico delle comunicazioni, identificare le preferenze dei clienti e gestire i contatti in modo avanzato.
Per i merchant che utilizzano eShoppingAdvisor, questo significa poter rispondere alle recensioni e ai feedback dei clienti con un contesto completo. Ogni interazione precedente è visibile all’azienda, che può quindi fornire un’assistenza più personalizzata e coerente, migliorando la percezione del brand.
4. Creazione di messaggi personalizzati con campi dinamici e pulsanti CTA
Spoki permette di creare messaggi con campi variabili, come il nome del destinatario, e di inserire pulsanti CTA (Call to Action) direttamente nei messaggi. Questo è un vantaggio per le PMI registrate su eShoppingAdvisor che desiderano fornire un tocco personale nelle comunicazioni. Per esempio, dopo un acquisto, il cliente può ricevere un messaggio di ringraziamento con un invito a esplorare altri prodotti, migliorando le probabilità di upselling e cross-selling.
Inoltre, i pulsanti CTA permettono ai clienti di rispondere immediatamente con un semplice click, ad esempio per lasciare una recensione o contattare l’assistenza clienti. Questo aumenta l’interazione e facilita il processo di raccolta feedback su eShoppingAdvisor.
5. Catalogue Link e Payment Link: facilità di acquisto e conversational commerce
Una funzionalità innovativa di Spoki è il supporto per il Catalogue Link e il Payment Link. Questo significa che gli e-commerce possono mostrare i prodotti e ricevere pagamenti direttamente su WhatsApp, rendendo l’esperienza di acquisto immediata e intuitiva. I clienti possono visualizzare il catalogo, selezionare i prodotti e completare l’acquisto senza uscire dalla chat, migliorando la user experience e aumentando il tasso di conversione.
Per gli e-commerce che usano eShoppingAdvisor, questo è peraltro un vantaggio piuttosto significativo: possono utilizzare WhatsApp non solo per l’assistenza clienti ma anche per promuovere e vendere direttamente i loro prodotti. In un contesto di alta concorrenza, questa esperienza di conversational commerce può fare la differenza tra una vendita completata e un carrello abbandonato.
6. Spoki AI: Intelligenza Artificiale e Risposte 24/7
Spoki AI è una delle funzionalità più potenti della piattaforma. Integrando ChatGPT-4, Spoki AI permette di rispondere in modo automatico, personalizzato e multilingua alle domande dei clienti. L’assistenza è attiva 24 ore su 24, garantendo un servizio continuo. Gli e-commerce possono addestrare l’intelligenza artificiale con la propria documentazione, assicurandosi che le risposte siano sempre pertinenti e in linea con il brand.
Questa funzione è essenziale per gestire un elevato volume di interazioni. I merchant di eShoppingAdvisor possono beneficiare di risposte rapide e accurate, migliorando la customer experience e riducendo il carico di lavoro manuale. In caso di domande più complesse, Spoki AI lascia in sospeso il messaggio per un intervento umano, garantendo un perfetto equilibrio tra automazione e personalizzazione.
7. Flow Builder: Automazione dei Flussi di Comunicazione
Il Flow Builder di Spoki consente di creare flussi di comunicazione automatizzati basati su specifici eventi, come l’abbandono del carrello o il completamento di un acquisto. Questa funzionalità permette di seguire i clienti lungo tutto il loro percorso di acquisto, inviando promemoria sui carrelli abbandonati, conferme d’ordine e notifiche di spedizione, il tutto automaticamente.
Per gli e-commerce su eShoppingAdvisor, il Flow Builder rappresenta una risorsa importante per migliorare l’esperienza post-vendita e incoraggiare i clienti a lasciare recensioni. Gli inviti automatizzati possono essere programmati per seguire ogni interazione, aumentando la probabilità di raccogliere feedback utili per rafforzare la reputazione.
Miglioramento della Customer Experience e della Reputazione tramite Spoki
Gli e-commerce che integrano Spoki nel loro flusso comunicativo possono trarre numerosi benefici in termini di reputazione su eShoppingAdvisor. Oltre alla gestione automatica delle recensioni, l’assistenza in tempo reale e la personalizzazione dei messaggi consentono di costruire una relazione di fiducia con i clienti, migliorando la percezione del brand. Le recensioni positive non solo aumentano la visibilità sulla piattaforma eShoppingAdvisor, ma fungono anche da motore di crescita per il business, influenzando direttamente le decisioni d’acquisto dei nuovi clienti.
Conclusione: una combinazione perfetta per gli e-commerce
In sintesi la nostra soluzione unita alla soluzione con Spoki crea una soluzione completa per gli e-commerce, aiutandoli a gestire la reputazione online e migliorare l’interazione con i clienti tramite WhatsApp. Con funzionalità di automazione avanzate, personalizzazione delle comunicazioni e supporto AI, Spoki permette agli e-commerce di scalare la propria presenza e di distinguersi per qualità e affidabilità. E per i clienti, la garanzia di un’esperienza d’acquisto sicura, supportata da una gestione attenta e automatizzata, è un fattore determinante per fidelizzarsi a un brand.
Insieme a Spoki rivoluzioniamo il modo in cui le PMI si presentano sul mercato, rendendo la reputazione e la fiducia elementi centrali di ogni strategia di crescita.
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