Sommario
Cosa è WhatsApp Business
Per chi gestisce un eCommerce WhatsApp Business è uno strumento molto utile.
Prima di parlare di WhatsApp Business facciamo una breve introduzione su WhatsApp, l’applicazione di messaggistica istantanea gratuita più utilizzata al mondo.
WhatsApp viene creata da due ex impiegati di Yahoo!, Jan Koum e Brian Acton, nel 2009 in California ma dal 2014 fa parte del gruppo Meta. La sede americana si trova sempre in California, mentre quella europea a Dublino, in Irlanda.
Inizialmente l’app era stata creata solo per dispositivi mobili, successivamente fu introdotta anche la versione per computer, la quale funziona sempre con il numero di telefono collegato all’app mobile.
A febbraio 2020 l’azienda californiana ha annunciato di aver raggiunto i 2 miliardi di utenti in tutto al mondo, posizionandosi in testa alla classifica delle applicazione di messaggistica istantanea. La seconda applicazione più popolare è Facebook Messenger con 1,3 miliardi di utenti. Sul podio è presente anche Telegram con 400 milioni di utenti attivi.
In Italia, secondo il Digital Report del 2022 di Hootsuite, il 90.8% delle persone tra i 16 e 64 anni usa WhatsApp quotidianamente, diventando, oltre all’app di messaggistica preferita dagli utenti, anche il social più utilizzato.
WhatsApp Business è la versione di WhatsApp pensata per le aziende, infatti permette ai titolari delle attività di entrare in contatto con i clienti in modo comodo ed efficiente. L’interfaccia è molto simile all’applicazione che tutti utilizziamo, la differenza sono le funzionalità aggiuntive pensate per un utilizzo aziendale mirato a creare un rapporto diretto con i propri clienti. La versione Business, come quella consumer, è disponibile sia per Android che per Apple.
eShoppingAdvisor è l’unica piattaforma di raccolta recensioni integrata con WhatsApp. Il servizio esclusivo dei Pacchetti WhatsApp ti permette di ottenere recensioni certificate via WhatsApp in automatico, raggiungendo i tuoi clienti ovunque si trovino.
Raccogliere le recensioni online rafforza la tua Brand Reputation e la tua Web Reputation. Infatti più del 90% delle persone consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto online. Le richieste di recensione via WhatsApp ti aiutano a creare un’esperienza diretta e immediata con i tuoi clienti e, di conseguenza, a ottenere fino al 50% di feedback in più.
Quali sono i vantaggi di WhatsApp Business
WhatsApp Business viene creata nel 2018 con l’intenzione di favorire la comunicazione diretta e più confidenziale con i clienti delle piccole e medie imprese. Grazie a questa app i tuoi clienti possono vedere il catalogo del tuo eCommerce, contattarti facilmente e acquistare i prodotti. Nel 2020 è stata introdotta anche la funzionalità carrello che permette agli utenti di effettuare ordini direttamente sulla chat privata, incrementando i servizi dell’app che negli anni si è trasformata in un canale di vendita online.
L’applicazione fornisce servizi che permettono agli eCommerce di automatizzare, organizzare e rispondere ai messaggi, garantendo molti vantaggi agli eShop manager:
- migliora il servizio clienti del 225%
- aumenta le vendite del 27%
- incrementa i tassi di conversione del 20%
- aumenta il tasso di apertura del 99%
Il periodo di coprifuoco causato dalla pandemia ha portato molti eCommerce a iscriversi a WhatsApp Web per rimanere in contatto con i clienti, aumentando il tasso di iscrizione alla piattaforma del 350%, secondo i dati di Zendesk.
Le conversazioni tramite applicazioni di messaggistica istantanea sono aumentate del 111% nel 2021, evidenziando una notevole differenza con la comunicazione via SMS e social media. Un dato importante riguarda le aziende che hanno partecipato a questa impennata:
- +132% per le PMI
- +88% per le aziende di medie dimensioni
- +122% per le grandi aziende
I vantaggi di WhatsApp Business non riguardano solo il rapporto e la comunicazione con i tuoi clienti:
- Puoi fornire assistenza pre e post vendita valorizzando l’importanza del customer care. L’app dei due ex dipendenti Yahoo! è infatti un canale di comunicazione 1 to 1. Grazie ai messaggi istantanei WhatsApp permette all’azienda di creare una relazione diretta, personalizzata e più confidenziale con i propri clienti.
- Aumenti la Brand Reputation della tua attività. I clienti ti percepiscono come reperibile oltre che disponibile e sono più propensi a fidarsi.
- WhatsApp Business è uno strumento di Marketing molto potente. Puoi infatti promuovere i tuoi contenuti multimediali in modo diretto e informale, condividendo immagini, video, file, audio, sondaggi e promozioni facilmente, al contrario di tanti altri canali di comunicazione. Ricordati: fai attenzione a non essere invadente.
- Usa le conversazioni per offrire esperienze personali che accelerino il processo di acquisto del cliente.
- Puoi tenere i tuoi potenziali clienti e clienti sulla strada per l’acquisto con esperienze di messaggistica avanzate, coinvolgendo e fidelizzando chi è interessato ai tuoi prodotti
Come funziona WhatsApp Business
Nulla è lasciato al caso nell’ambito aziendale: WhatsApp Business offre strumenti unici per le aziende.
Puoi creare messaggi pre-impostati, impostando messaggi di benvenuto, risposte rapide alle domande frequenti, messaggi che comunicano la tua assenza o la chiusura temporanea del negozio online e informare in tempo reale i tuoi clienti riguardo la tua attività.
WhatsApp Business ti permette di monitorare la tracciabilità e le statistiche direttamente dall’app. In pochi click puoi creare delle etichette per catalogare i tuoi clienti e creando dei “database” già segmentati in base allo stato dei clienti (in attesa del prodotto, nuovi clienti, ecc..).
Le liste broadcast sono un altro strumento di comunicazione molto potente e soprattutto diretto. Sono liste di destinatari, che hai segmentato con le etichette di cui parlavamo sopra, che permettono di inviare lo stesso messaggio a più persone contemporaneamente senza selezionarle manualmente. Il messaggio arriva a tutti gli utenti che hanno il numero della tua azienda salvato e lo ricevono come un normale messaggio individuale. In caso un cliente dovesse rispondere riceverai il suo messaggio nella chat privata e potrai avviare una comunicazione 1 to 1. La risposta di un destinatario non viene quindi inviata agli altri utenti presenti nella stessa lista.
Una delle funzionalità migliori fornite da WhatsApp Web è la pubblicazione del catalogo. Puoi mostrare e condividere i tuoi prodotti, agevolando la ricerca di informazioni che risulterà agli utenti rapida ed efficace. L’impostazione del catalogo sull’applicazione è molto semplice ed intuitiva. Recentemente l’azienda americana ha anche introdotto il pulsante per acquistare direttamente in chat, aumentando i touch point tra la tua azienda i clienti. Prima del pulsante era possibile vedere il catalogo dal profilo dell’attività, ora potranno cliccare dove era situato il tasto della videochiamata ed esplorare i prodotti.
Come usare WhatsApp Business durante il Black Friday se hai un eCommerce
Come abbiamo già detto precedentemente WhatsApp Business è stato pensato per agevolare la comunicazione delle PMI, anche se viene comunque usato da aziende più grandi.
Venerdì 24 novembre sarà il fatidico giorno del Black Friday. Ormai è una festività economica consolidata. Le aziende non si preparano solo all’ultimo venerdì di novembre ma per tutta lasettimana. Infatti durante tutta la settimana che precede il Black Friday gli utenti potranno approfittare di offerte uniche.
Distinguersi e mettere in evidenze i valori differenzianti è fondamentale se non si vuole cadere nella trappola dell’anonimità. Sarà un periodo di frenesia economica e WhatsApp Business ti aiuterà a distinguerti dai tuoi competitor.
Con WhatsApp Business puoi creare campagne Marketing non convenzionali per anticipare ai tuoi clienti attuali le offerte che proporrai per il Black Friday. Campagne del genere hanno l’obiettivo di avvicinare i clienti all’azienda e fidelizzarli non solo al prodotto, ma anche alla vision aziendale.
Il successo di molte aziende oggi si basa sull’interazione con il pubblico al quale si rivolge. Impostare una comunicazione diretta e costante è infatti la chiave che può aprire le porte del successo.
Per la strategia WhatsApp Business per il Black Friday ti consigliamo di iniziare dalla segmentazione del tuo pubblico. Ricordi delle etichette di cui parlavamo precedentemente? Le dovrai utilizzare per dividere i tuoi clienti in “gruppi” differenti. Avrai clienti nuovi che conoscono poco la tua realtà, altri più “fedeli”, altri ancora che sono ancora potenziali clienti. Per ognuno di loro dovrai creare un flusso di comunicazione coinvolgente e che li accompagni fino alla settimana delle offerte. I tuoi messaggi dovranno essere attraenti: WhatsApp Business ti offre diverse opzioni di formattazione. Usa il corsivo e il gra
ssetto per evidenziare le keyword dei tuoi copy. Puoi inoltre inviare immagini, video, gif, audio e le famosissime emoji.
Ricorda che la comunicazione su WhatsApp deve essere informale. Stai inviando messaggi promozionali dove i tuoi clienti parlano con parenti e amici. Utilizza un tono colloquiale, crea messaggi ordinati suddivisi in paragrafi e sviluppa contenuti brevi e interessanti.
Puoi inserire i segmenti di pubblico all’interno di gruppi WhatsApp. Nei gruppi annuncerai le offerte che farai durante il Black Friday con grafiche e copy accattivanti.
Un’alternativa per interagire con i tuoi clienti è proporre dei sondaggi. Oltre a rendere il tuo pubblico partecipe scoprirai anche le loro preferenze e potrai migliorare ulteriormente la tua strategia e il tuo catalogo di prodotti in offerta.
Su WhatsApp Business, come su WhatsApp “normale”, puoi aggiornare il tuo stato. Lo stato di WhatsApp è la versione dell’azienda californiana delle storie di Instagram. Infatti gli stati di WhatsApp hanno una durata limitata di 24 ore. Usa lo stato per raccontare e promuovere i tuoi prodotti o i tuoi servizi. Lo stato è uno strumento ottimo per incuriosire i tuoi clienti e farli avvicinare ai prodotti.
Il consiglio che ti diamo è di non limitarti a vendere su questo canale di comunicazione. Consiglia e interagisci con il tuo pubblico. Crea helpful content e contenuti educational per avvicinare le persone al tuo brand. Condividi suggerimenti, consigli, segreti e offerte.
Manca ormai poco, preparati al Black Friday con i migliori strumenti e le migliori strategie di eShoppingAdvisor. Guarda quanto è semplice e intuitivo per i tuoi clienti lasciare una recensione sul tuo eCommerce grazie all’integrazione WhatsApp!
eShoppingAdvisor: l’unica piattaforma di raccolta recensioni con integrazione WhatsApp
eShoppingAdvisor è il primo portale di recensioni certificate integrato con WhatsApp.
Con l’integrazione WhatsApp di eShoppingAdvisor rafforzi la tua reputazione online ottenendo più recensioni. Le recensioni sono il terzo driver di acquisto a livello mondiale. I driver sono gli incentivi che spingono gli utenti ad acquistare. Significa, tradotto in dati tangibili e reali, che più del 90% delle persone prima di effettuare un acquisto controlla le recensioni.
Con l’integrazione WhatsApp potenzi notevolmente i servizi del tuo eCommerce:
- +98% di tasso di apertura
- +76% di tasso di recensioni
- +15% di tasso di vendita
- +40% di tasso di conversione
Potrai sfruttare il marketing conversazionale costruendo un legame forte coni tuoi clienti. Il marketing conversazionale è infatti la strategia migliore per interagire con i tuoi clienti e stabilire un contatto con loro. WhatsApp in questo caso è il canale di comunicazione più efficace, proprio grazie al livello di coinvolgimento di entrambe le parti.
I pacchetti WhatsApp sono pensati per ogni esigenza aziendale:
- 500 inviti: 49€
- 1000 inviti: 95€
- 2000 inviti: 189€
- 5000 inviti: 429€
Grazie a eShoppingAdvisor puoi utilizzare l’app più utilizzata al mondo per inviare richieste di recensioni ai tuoi clienti.
Non perdere l’occasione unica di entrare in contatto diretto con i tuoi clienti, raggiungendoli ovunque si trovino in tempo reale.
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