In questo articolo abbiamo intervistato Cecilia Martinelli, responsabile di FarmaErmann.it, una farmacia online registrata su eShoppingAdvisor, che vanta oltre 50 anni di esperienza e professionalità, messe a disposizione anche del pubblico digitale sin dal 2012. Su questo eCommerce è possibile ordinare e acquistare in modo semplice e diretto i prodotti che si desiderano, attingendo da un catalogo fornito e a prezzi più vantaggiosi rispetto a quelli consigliati dalle case produttrici, applicati nelle comuni farmacie, con la comodità di riceverli direttamente a casa propria in 24/48 ore.
Se segui eShoppingAdvisor, sai bene quanto sia importante per noi supportare la crescita di piccole e medie imprese italiane. Ogni volta che incontriamo un’Azienda, ci chiediamo in che modo possiamo aiutarla e come sarà da qui a qualche anno: il nostro obiettivo è quello di crescere insieme, attraverso qualità dei prodotti, visibilità e supporto dei consumatori soddisfatti.
Ciao Cecilia, benvenuta! Come è iniziata la vostra avventura online con il vostro eCommerce? Raccontaci brevemente la storia di FarmaErmann.
FarmaErmann è una delle farmacie storiche nel web, è nata nel 2012 da un’idea di avanguardia di mio padre, dott. Ermanno Martinelli e il nostro direttore commerciale Giovanni Carboni. E parlo di progetto che ha anticipato i tempi perché il boom delle farmacie online è avvenuto solo 4 anni dopo, ma noi già c’eravamo e già prima degli altri avevamo fatto esperienza anche in questa area sconfinata che è il web. FarmaErmann è dunque un gruppo solido, non improvvisato, su cui il Cliente avverte di poter contare e di potersi affidare.
Cosa vi differenzia rispetto ad altri concorrenti sul mercato? In cosa siete specializzati e perché i clienti dovrebbero scegliere il vostro eCommerce?
Siamo una farmacia online autorizzata dal ministero della Salute alla vendita dei farmaci da banco (senza obbligo di ricetta) e parafarmaco. Questa estate abbiamo fatto un lavoro abnorme per poter presentare agli utenti quanta più scelta possibile rispondente alle diverse necessità e dunque su farmaermann.it trovi più di 30.000 prodotti dei migliori brand e per lo più scontati. Tutto ciò che cerchi in una farmacia fisica, lo puoi acquistare da noi e riceverlo ovunque desideri in 24/48 ore.
Gli utenti diventano nostri Clienti perché riscontrano in FarmaErmann una farmacia efficiente, seria e competente. Oltre al risparmio, alla grande offerta di prodotti e alla velocità di consegna, quello che viene apprezzato è il rapporto vero e di fiducia che si instaura tra la nostra assistenza Clienti e il cliente stesso: questo riconosce che il nostro rapporto con lui non si esaurisce nel momento del check-out, ma percepisce che siamo con lui fino al post-vendita, se necessario pronti a intervenire o supportare in qualsiasi momento.
Inoltre, quello che abbiamo registrato è una crescente e affermata fiducia nei confronti del nostro eCommerce anche di persone che, da che si servivano su marketplace più ingombranti e conosciuti, hanno scelto noi, riscontrando una attenzione migliore al cliente. Non abbiamo infatti nulla da invidiare ai colossi del web, anzi, probabilmente la nostra dedizione è di maggior qualità.
Mi pare di capire che la vostra realtà sia davvero unica. Cosa rende FarmaErmann così attuale?
Il nostro staff lavora incessantemente per rendere fruibile il sito rispondendo alle esigenze del Cliente, molteplici sono gli interventi anche impercettibili all’occhio che anche settimanalmente facciamo così da presentare un eCommerce agevole e intuitivo, abbiamo ad esempio: presentato un catalogo vastissimo e sempre in aggiornamento, inserito più categorie che rispondano alle diverse aree di interesse, aggiornato il sistema di ricerca del prodotto sul sito rendendolo molto più intelligente.
Abbiamo inaugurato la nuova categoria “Outlet”, il nostro piccolo contributo per iniziare a essere green, sezione in cui si possono trovare i prodotti con scadenza breve e per questo super scontati. Abbiamo inserito in ogni pagina del sito il pulsante per chattare direttamente con noi e presentiamo molteplici modalità di pagamento, quindi ognuno può trovare la soluzione che più gli si confà.
Cerchiamo sempre di informare il pubblico attraverso il nostro blog, le newsletter e i nostri social (Instagram e Facebook soprattutto), dove ogni giorno pubblichiamo un post interessante argomentativo o pubblicitario di una specifica promozione e abbiamo una sezione dedicata solo ai coupon, dove a breve troverete anche il nuovo codice per il Black Friday!
Credo che il fatto che la Farmacia abbia la sua storicità e che lo staff sia del tutto giovane sia la fusione migliore per ottenere la combo perfetta tra sapere e innovazione.
Voi avete scelto i servizi business di eShoppingAdvisor: cosa vi ha portato a scegliere proprio Noi?
Avete subito destato il nostro interesse perché avete presentato un programma dinamico di gestione delle opinioni e vi siete posti in ascolto delle esigenze sia dell’utente che dell’eCommerce, aperti a consigli e a collaborare per rendere per tutti l’esperienza più soddisfacente possibile. E anche il fatto di volersi rendere promotori di realtà imprenditoriali prettamente italiane vi ha fatto onore.
In che modo la raccolta delle recensioni dei clienti sta contribuendo al successo del vostro eCommerce?
I nuovi clienti si affidano molto al racconto di chi ha già usufruito del servizio e non solo, una volta terminata la propria fase di acquisto e ricezione del pacco, il cliente ha poi piacere di poter essere a sua volta utile agli altri rilasciando la sua opinione. Dunque la recensione è uno strumento molto potente che l’utente ama poter avere come possibilità anche di dirigere il mercato.
È di per sé molto bello che chiunque possa avere la possibilità di scrivere; quello che non tolleriamo come gruppo è di accettare qualsiasi richiesta dell’utente a fronte di minacce di rilascio di feedback negativo. Ecco, questo è un lato negativo della autorevolezza della recensione, ma noi non cerchiamo consenso a tutti i costi, preferiamo rimanere integerrimi nel rapporto con il Cliente, anche portandolo a riflettere. Come dicevo prima, il nostro ecommerce si basa prima di tutto sulla capacità di offrire la percezione di un rapporto reale e sincero tra farmacia e utente. E questa trasparenza ci sta premiando.
Voi avete un’esperienza pluriennale. So che siete stati anche premiati nel web, vuoi dare qualche consiglio agli eCommerce che ci stanno leggendo e ascoltando?
Sì, siamo stati premiati nel 2020 e nel 2021, contiamo di esserci anche per il 2022. Siamo tra Le 500 stelle dell’eCommerce, premio istituito da Statista e Il Corriere della Sera e siamo molto fieri di esserci rientrati. Quello che posso consigliare a chi ha intenzione di approcciarsi all’eCommerce è di non aprire a tutti i costi un eCommerce solo perché è una moda, ma di farlo consapevolmente e di non attanagliarsi sulla guerra del prezzo, perché è vero che presentandosi con prezzi stracciati di primo acchito sembrerebbe di riportare buoni risultati, ma nel giro di breve poi non si sostengono i costi, che nell’online sono enormi, anche se non si direbbe.
Così c’è il rischio di scomparire dal web, avendo fallito sia il proprio obiettivo e avendo anche recato danno a chi è online da più tempo. Un eCommerce è un lavoro a tutti gli effetti e forse richiede più dedizione, più sforzo e più tempo rispetto al lavoro in un negozio fisico perché non ci sono orari e la visibilità è totale, h24.
Una domanda Extra: ho notato che avete l’abitudine di inserire all’interno dei pacchi uno o più regali. Perché lo fate e in che modo scegliete i gadget?
In effetti è una nostra caratteristica, quando possiamo cerchiamo sempre di omaggiare il cliente per averci scelto. Perché lo consideriamo un atto di fiducia, avendo a disposizione tante farmacie online, noi questo lo apprezziamo e lo vogliamo rendere visibile. Quindi non solo omaggiamo di campioni, ma inseriamo anche una lettera di ringraziamento e dei coupon esclusivi per il cliente che ci ha scelto.
Avete dedicato un coupon sconto ai nostri appassionati di shopping online che possono usare per fare shopping sul vostro sito?
Sì certo, abbiamo creato con piacere un coupon esclusivo destinato a chi vuole acquistare su FarmaErmann.it ed è “ESA5”
Lo trovate anche nella sezione Coupon su eShoppingAdvisor e vi dà diritto al 5% di sconto immediato sul totale carrello. Vi aspettiamo sulla nostra farmacia online!
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